Onboarding — Hotel+ Reservas

Seção 01 de 14

Dados do Estabelecimento

Informações básicas sobre seu hotel/pousada

1.1 Nome do estabelecimento

1.2 Endereço completo Rua, número, bairro, cidade, estado, CEP

1.3 Link do Google Maps

1.4 Site oficial

1.5 Instagram

1.6 Facebook

1.7 Link de fotos/catálogo Site, Google Drive, galeria, etc.

1.8 Como chegar ao local? Descreva brevemente o acesso (estrada, tipo de via, referências)

1.9 É possível chegar por transporte público?

1.10 Oferece serviço de transfer ou transporte?

1.11 Cidade/região e distância da capital ou cidade de referência

Seção 02 de 14

Configuração Técnica

WhatsApp, motor de reservas e integrações

WhatsApp

2.1 Número de WhatsApp do assistente Com DDI e DDD (ex: 5511999999999)

2.2 É WhatsApp Business?

2.3 Esse número possui grupos conectados?

API Oficial (WABA)

2.5 Já possui conta no Meta Business Suite?

2.6 Já possui verificação de empresa no Meta Business?

Motor de Reservas e PMS

2.7 Qual motor de reservas utiliza?

2.8 Link do motor de reservas (página de reservas do site)

2.9 Qual PMS (sistema de gestão hoteleira) utiliza?

2.10 O PMS possui API disponível para integração?

2.11 Como as reservas serão tratadas pelo assistente?

2.12 Já utiliza plataforma de atendimento multicanal?

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Assistente Virtual

Identidade, público e idiomas

3.1 Nome do assistente virtual

3.2 Tom de voz desejado Pode marcar mais de um

Simpático e acolhedor Profissional e objetivo Descontraído e informal Sofisticado e premium Outro

3.3 Percentual de atendimentos em português

3.4 Formato predominante das mensagens recebidas

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Acomodações

Detalhes de cada tipo de quarto/chalé/suíte

Acomodação 1

Nome da acomodação

Capacidade máxima

Camas

Diferenciais

4.2 Quantidade total de unidades

4.3 Comodidades presentes em TODOS os quartos

4.4 Acomodações com banheira/hidromassagem

4.5 Acomodações com lareira

4.6 Acomodações com vista diferenciada

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Estrutura e Lazer

Detalhes adicionais sobre as facilidades Ex: piscina aquecida? Estacionamento gratuito? Distância da praia?

5.2 Atividades disponíveis para hóspedes

5.3 Há recreação infantil?

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Tarifas e Preços

6.1 Os preços são fixos ou dinâmicos? Há tarifas diferenciadas para feriados?

6.2 Tabela de tarifas padrão por acomodação Preencha uma linha para cada tipo de acomodação. Valores em R$.

6.3 Há número mínimo de diárias?

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Política de Crianças

7.1 Até qual idade a criança NÃO paga?

7.2 A partir de qual idade paga tarifa integral?

7.3 Há tarifa intermediária para crianças?

7.4 Criança pode compartilhar a cama dos pais sem custo? Até qual idade?

7.5 É possível solicitar berço ou cama extra?

Seção 08 de 14

Check-in / Check-out

8.1 Horário de check-in

8.2 Horário de check-out

8.3 É possível early check-in?

8.4 É possível late check-out?

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Pagamento, Cancelamento e Alteração

9.1 Formas de pagamento aceitas

Pix Cartão de crédito Cartão de débito Boleto

Se cartão de crédito, até quantas vezes sem juros?

9.2 Há regra de pagamento parcial?

9.3 Política de cancelamento Descreva as regras completas

9.4 É possível remarcar/alterar a reserva?

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Alimentação e Restaurante

10.1 Quais refeições estão incluídas na diária?

10.2 Horário do café da manhã

10.3 Há serviço de delivery (iFood ou outros)?

10.4 Há restaurante no local?

Nome do restaurante

Horário de funcionamento

Aberto ao público externo?

Seção 11 de 14

Regras e Informações Gerais

11.1 Aceita pets?

11.2 Há Wi-Fi em toda a propriedade?

11.3 Quantos andares/pisos?

11.4 Acessibilidade para mobilidade reduzida

11.5 Limpeza diária

Detalhes sobre limpeza

11.6 Recepção no local? Horário?

11.7 O local comporta eventos ou confraternizações?

11.8 Oferece ou indica serviço de transfer?

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Encaminhamento Humano

Quando e para quem o assistente deve transferir o atendimento

12.1 Pessoa/equipe responsável pelo atendimento humano

12.2 Horário de atendimento humano

12.3 Situações para encaminhar ao humano

Reservas de grupo Alteração/cancelamento Comprovante / Pix Reclamações Propostas / parcerias Currículos Pedidos operacionais na estadia

12.4 Para situações acima que NÃO vão para humano, como tratar?

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Automações

Recuperação de carrinho

13.1 Ativar recuperação de carrinho? Mensagem automática 3h após última mensagem não respondida pelo cliente

Há algum incentivo para incluir na mensagem?

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Perguntas Frequentes (FAQ)

Adicione as perguntas que seus clientes fazem com frequência e escreva as respostas como gostaria que o assistente respondesse.

FAQ 1

Pergunta

Resposta

+ Observações adicionais Alguma informação importante que não foi contemplada nas seções anteriores?

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Formulário concluído