Onboarding — Hotel+ Reservas

Seção 01 de 13

Dados do Estabelecimento

Informações básicas sobre seu hotel/pousada

1.1 Nome do estabelecimento

1.2 Endereço completo Rua, número, bairro, cidade, estado, CEP

1.3 Link do Google Maps

1.4 Site oficial

1.5 Instagram

1.6 Outras redes sociais TikTok, YouTube, LinkedIn, etc. (separe por vírgula)

1.7 Link de fotos/catálogo Site, Google Drive, galeria, etc.

1.8 Como chegar ao local? Descreva brevemente o acesso (estrada, tipo de via, referências)

1.9 É possível chegar por transporte público?

1.10 Cidade/região e distância da capital ou cidade de referência

Seção 02 de 13

Configuração Técnica

WhatsApp, motor de reservas e integrações

WhatsApp

2.1 Número de WhatsApp do assistente Com DDI e DDD (ex: 5511999999999)

2.2 É WhatsApp Business?

Motor de Reservas e PMS

2.3 Qual motor de reservas utiliza?

2.4 Link do motor de reservas (página de reservas do site)

2.5 Qual PMS (sistema de gestão hoteleira) utiliza?

2.6 O PMS possui API disponível para integração?

2.7 Como as reservas serão tratadas pelo assistente?

2.8 Já utiliza plataforma de atendimento multicanal?

Seção 03 de 13

Assistente Virtual

Identidade, público e idiomas

3.1 Nome do assistente virtual

3.2 Tom de voz desejado Pode marcar mais de um

Simpático e acolhedor Profissional e objetivo Descontraído e informal Sofisticado e premium Outro

3.3 Percentual de atendimentos em português

Seção 04 de 13

Acomodações

Detalhes de cada tipo de quarto/chalé/suíte

Acomodação 1

Nome da acomodação

Capacidade máxima

Camas

Diferenciais

4.2 Quantidade total de unidades

4.3 Comodidades presentes em TODOS os quartos

Seção 05 de 13

Estrutura e Lazer

Detalhes adicionais sobre as facilidades Ex: piscina aquecida? Estacionamento gratuito? Distância da praia?

5.2 Atividades disponíveis para hóspedes

5.3 Há recreação infantil?

Seção 06 de 13

Tarifas e Preços

6.1 Os preços são fixos ou dinâmicos? Há tarifas diferenciadas para feriados?

6.2 Tabela de tarifas padrão por acomodação Preencha uma linha para cada tipo de acomodação. Valores em R$.

6.3 Há número mínimo de diárias?

6.4 Observações sobre tarifas Caso a tabela acima não represente bem como funcionam seus preços, explique aqui (pacotes, mínimo por pessoa, cobrança por pessoa x por acomodação, etc.)

Seção 07 de 13

Política de Crianças

7.1 Até qual idade a criança não paga? Considerando que compartilhe a cama dos pais, quando aplicável

7.2 Faixas de tarifa por idade Tarifa intermediária e a partir de quando paga integral

7.3 É possível solicitar berço ou cama extra?

Seção 08 de 13

Check-in / Check-out

8.1 Horário de check-in

8.2 Horário de check-out

8.3 É possível early check-in?

8.4 É possível late check-out?

Seção 09 de 13

Pagamento, Cancelamento e Alteração

9.1 Formas de pagamento aceitas

Pix Cartão de crédito Cartão de débito Boleto

Se cartão de crédito, até quantas vezes sem juros?

9.2 Há regra de pagamento parcial?

9.3 Política de cancelamento Descreva as regras completas

9.4 É possível remarcar/alterar a reserva?

Seção 10 de 13

Alimentação e Restaurante

10.1 Quais refeições estão incluídas na diária?

10.2 Horário do café da manhã

10.3 Há serviço de delivery (iFood ou outros)?

10.4 Há restaurante no local?

Nome do restaurante

Horário de funcionamento

Aberto ao público externo?

Seção 11 de 13

Regras e Informações Gerais

11.1 Aceita pets?

11.2 Quantos andares/pisos?

11.3 Acessibilidade para mobilidade reduzida

11.4 Limpeza diária

Detalhes sobre limpeza

11.5 Recepção no local? Horário?

11.6 O local comporta eventos ou confraternizações?

11.7 Oferece ou indica serviço de transfer?

Seção 12 de 13

Encaminhamento Humano

Quando e para quem o assistente deve transferir o atendimento

12.1 Pessoa/equipe responsável pelo atendimento humano

12.2 Horário de atendimento humano

12.3 Situações para encaminhar ao humano

Reservas de grupo Alteração/cancelamento Comprovante / Pix Reclamações Propostas / parcerias Currículos Pedidos operacionais na estadia

12.4 Para situações acima que NÃO vão para humano, como tratar?

Seção 13 de 13

Perguntas Frequentes (FAQ)

Adicione aqui apenas perguntas frequentes que não foram contempladas nas seções anteriores, e escreva as respostas como gostaria que o assistente respondesse.

FAQ 1

Pergunta

Resposta

+ Observações adicionais Alguma informação importante que não foi contemplada nas seções anteriores?

📋

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Revise suas respostas se quiser — dá pra voltar e editar qualquer seção. Quando estiver tudo certo, envie para nossa equipe.

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